リペアオーダーのオープン (Repair Order opening)
リペアオーダー (RO)／（整備承り書） は、お客様とディーラー間の法的な契約文書であり、ワークショップでメンテナンスおよび修理、整備を実施する際に必ず必要です。
ROには、お客様の署名が必要であり、受付/受入フェーズ中に提示します。実施すべき作業に関する合意書であり、実施した追加作業に関する承諾の証しとして、引渡/納車フェーズで再度お客様の署名をいただかなければなりません。
ROには、以下のデータと情報が記載されます：
- RO番号
- 車両データ (モデル名、VIN、走行距離、ライセンスプレート ナンバー、保証開始日)
- 最新の顧客データ (氏名、電話番号、自宅住所、e-メール アドレス)
- 受付/受入日および顧客と合意した引渡/納車予定日
- 顧客リクエストまたは申立て内容の明確な記載
- 追加情報 (例：ロードサイド アシスタンス サービスで車両をワークショップに持ち込んだ場合、など)
- サービスアドバイザー氏名と署名
- 顧客署名
- 車両識別票 (使用している場合のみ)
- ModisCS+ SE番号
サービス アドバイザーは、このフェーズで
以下を確認します：
- ROが完全かつ適切に記載されていること (顧客の訴え/リクエストと合意したすべての作業が明記されていること)。
- 実施すべき作業を顧客が理解し、承認したこと。
- テクニシャンが実施する必要がある作業を理解していること。
- パーツ スタッフが準備すべきスペアパーツを正確に把握していること。
注意：お客様にモビリティサービスー提供が必要かどうかについて、「はい」または「いいえ」でサービスエントリー (車両エントリーシート) に回答することが不可欠となります。.
「はい」の場合は、以下の項目から一つ選んでください：
• マセラティ代車
• 他メーカー代車
• レンタカー
• 公共交通機関（タクシー、電車...）
• ピックアップ&デリバリー
• 代替交通機関（自宅にお客様を送り届ける...）
• 「いいえ」の場合、理由を選択。
• 提供されない
• 提供されるが、お客様のニーズと合致していない
• 提供されるが必要ない
「サービスエントリーのモビリティサービス提供»メニュー」の詳細は、『新規提供の「モビリティサービス」』および『「サービスエントリーの「FRFT」メニュー』のサーキュラーレターMAS003301を参照してください。
现在，视频检查工具“VHC Maserati”还支持提供易于阅读并有视频文档支持的数字维修单，如果客户不在经销店，只需点击几下即可远程查看并批准。通过 Maserati VHC 工具发送维修单尤其适用于提车和交车。
