データ収集 (Data Collection)
プロセスの各段階で評価を得るには、以下の情報を収集する必要があります。
- 前回の監査で付与された各評価基準のポイント
- 可能な場合は最新の CSI(Customer Satisfaction Index:顧客満足度指数)結果
上記データを取得すると、考慮される全基準のウェイトが自動的に計算されます。前回の監査と比較してより不備が認められたり CSI でより評価が低かった場合、評価基準がマセラティポリシーの遵守において特に重要であると考えられる場合には、ディーラーに対して各基準のウェイト(1 または 2)が高くなります 。