観察および各基準のポイント付与 (Observation and Rating of Each Criterion)
評価プロセスの第一ステップでは、整備工場の実態の観察、および観察に基づいた各段階ごとにポイントが付与されます。
適用される評価基準 ：
予約 (Booking)
受付 (Reception)
作業の進行 (Work execution)
お引渡し (Delivery)
フォローアップ (Follow-up)
スタンダード規定 (Standards)
ワランティ適用交換部品の管理 (Parts replaced under warrant)
ワークショップアジェンダの管理
修理オーダーとサービスエントリーの適切なデータ入力
技術スタッフの資格に基づく作業の割当て
修理オーダーとサービスエントリーの適切な完了
顧客フォロー管理
カスタマーエリア
交換部品の保管 予約スケジューリングの柔軟性 実施中の点検に関する説明 作業時間の記録（タイムレコーダー使用） お車のお引渡しについてお客様へのご連絡 結果の分析 整備工場エリア 正しい保管 お客様情報および申告された問題の正確な登録 チェックリストの検証 使用ツール お客様への対応 コーポレートアイデンティティ 交換部品
リスト サービスリマインダープロセス お客様が申告された問題の説明と車両情報 実施された作業に関するリペアオーダーの説明 実施された作業についての説明 技術スタッフの認定 モビリティ ソリューションの管理 実施する作業およびリペアオーダーに記載された作業についての説明 整備工場内のコミュニケーション お車のお引渡し 倉庫 作業完了に必要な費用見積もりの正確さ 修理完了までにかかった時間 代車 作業完了に必要な時間見積もりの正確さ
予約、受付、作業の進行、お車のお引渡し、標準規定の各基準の評価は、1（非常に悪い）～ 5（非常に良い）までの 5 段階でポイントが付与されます。一方、フォローアップの評価基準は「OK」か「NON OK」で評価されます。
例えば、一定数の受付を観察したのち（VIN ナンバー、リペアオーダー番号、Service Entry 番号を控えます）、監査員は「お車受け取りプロセスの待ち時間」、「実施中の点検に関する説明」、「チェックリストの検証」等に対して平均の判定を下します。
スペアパーツの管理の3つの基準の評価は、一定数の保証適用交換部品を点検（ディーラー面積に応じて数量が決定されています）して行われます。 基準は「OK」もしくは「OKでない」で評価されます。
保証に対する効率評価は、Service Entry と保証クレームの記載内容と比較して、一定数のリペアオーダー中に特定された不備をもとに実施されます。
保証の分析では、マセラティポリシーに準拠するために避けるべき主な事項が評価基準として設定されています。
