サービスインジケータ (Service Indicators)

このセクションでは、サービスの主な KPI について、顧客満足度やビジネスに与える影響、およびそれらを改善する方法について説明します。

•  初回修正率 (FIX RIGHT FIRST TIME)
• 総効率 (OVERALL EFFICIENCY)
• デイズダウン (VHEICLE DAYS DOWN)
• キャンペーン達成率 (CAMPAIGNS FULFILLMENT)
• BOLチケット クローズ サービス レベル (BOL TICKET CLOSURE SERVICE LEVEL)