マセラティ サービス コンセプト (Maserati Service Concept)
マセラティは、アフターセールス プロセスを標準化するとともに、カスタマー アプローチを見直して、お客様が期待するアフターセールス サービス レベルを向上させることを目標に据えています。
- 最新モデルを通じて、これまでとは異なる層のお客様がディーラーに来場
- 毎日クルマを運転するお客様とは異なる期待
- オーナーひとりひとりにパーソナライズしたビジネス アプローチを採用
お客様の期待
マセラティ サービス コンセプトは、卓越したアフターセールス カスタマー ジャーニーを提供するために策定されています。カスタマーケアに重点を置いて、ユニークでパーソナライズされた顧客体験を発信します。
サービスの内容とレベルは、特定の状況 - サービスの種類 - に応じて企画、作成されるとともに、マセラティ ペルソナに合わせてテーラーメイドされています。
- スタンダード サービス：すべてのお客様に提供すべきサービス
- カスタマイズド サービス：特別なカスタマー ペルソナに提供するサービス
- ディーラー付加サービス：卓越した顧客体験を実現するためにディーラーが提供するサービス
