サービス コンセプトと マセラティ ペルソナ (Service Concept and Maserati Personas)

マセラティ サービス コンセプトは、卓越したアフターセールス カスタマー ジャーニーを提供するために策定されています。カスタマーケアに重点を置いて、ユニークでパーソナライズされた顧客体験を発信します。

自動車市場の発展とマセラティと同一セグメントのニューモデルの増加が相まって、これまで以上のお客様がマセラティ ブランドと交流し、マセラティ ファミリーの一員となる機会が増えています。

ペルソナの特定は、以下に基づいてお客様を分類したうえで、卓越したアフターセールス体験を提供する主要テクニックのひとつです：

• ブランド イメージとブランド バリュー
• お客様ニーズ
• お客様の期待

このコンセプトの下、ペルソナ/お客様にマッチするサービス体験を提案します。プロセスの各ステップでさえもお客様のタイプ (ペルソナ) に合わせて、お客様ひとりひとりにパーソナライズされたサービスを提供します。