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マセラティへのオーダー (Parts Request to Maserati)
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車両改造 (Tuning)
マセラティ社の腐食に対する保証 (Corrosion Warranty)
在庫車両 (Management of Vehicles in Stock)
新車の引渡し (Hand-Over of New Vehicles)
デモカーおよびサービス代車の管理について (Management of DEMO Vehicles)
サービス担当ディーラー (Car Parc Allocation)
保証に関する他の規則 (Other Warranty Rules)
外観上の不具合 (Cosmetic Defects)
事故/車体損害報告書 (Accident/ Body Damage Reports)
バッテリー交換および保証クレーム (Battery Replacement and Claiming Under Warranty)
コネクター交換キット (Connectors Replacement Kits)
電子配線の不具合 (Electrical Wiring Faults)
潤滑油および消耗品 (Lubricant and Consumables)
交換した部品の管理 (Replaced Parts Management)
バリアント追跡 (Variant Tracking)
ワランティクレームの提出 (Submitting a Warranty Claim)
サービス エントリー (Service Entry +)
保証クレーム提出 (Warranty Claim Filing)
作業時間の計算 (Labour Time Calculation)
コストコード (Cost Codes)
診断およびストレートタイム (Diagnostic and Straight Time)
診断申告 (Diagnostic Reports)
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ロードテスト (Road Test)
提出期限 (Time Limit Requirements)
サービス エントリー警告フラグ（保証失効またはロック）(Blocking Claim Flags (Warranty expired or locked))
保証クレーム評価 (Warranty Claim Assessment)
保証の償還とインボイスの発行 (Reimbursement and Invoicing)
保証の締め切りカレンダー (Warranty Closing Calendar)
保証のインボイス作成 マセラティへのインボイス額の決定方法 (Warranty Invoicing Procedure)
保証支払い方法 (Warranty Payments Method)
部品に対する償還 (Refund for Parts)
外注修理サービス（Sublet）に関する払い戻し (Refund for External Interventions (Sublet))
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デベロップメント監査 (Development Audit)
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スタートミーティング (Opening Meeting)
Activities Analysis
クローズミーティング (Closing Meeting)
効率指標の計算 (Calculation of Efficiency Indices)
観察および各基準のポイント付与 (Observation and Rating of Each Criterion)
データ収集 (Data Collection)
効率指標の計算 (Efficiency Indices)
チャージバック (Claims Chargeback)
監査プロセス結果 (Audit Process Outcome)
アフターセールス主要KPI (Main Aftersales Indicators)
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NPS - 算出方法 (NPS -KPI Calculation)
NPS - カスタマーケア フォローアップ (NPS - Customer Care Follow Up)
サービスインジケータ (Service Indicators)
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BOLチケット クローズ サービス レベル (BOL Ticket Closure Service Level)
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PHD (パーツヘルプデスク) 解決までの時間 (PHD Solved Time)
コーポレート アイデンティティとディーラー基準 (Corporate Identity & Delaer Standards
コーポレイトアイデンティティー (Corporate Identity)
電気自動車の管理 – サービス要件 (Electrified Vehicles Management – Service Requirements)
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05 | レセプションとカスタマー サービスの同意確認
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