NPS - ネット プロモーター スコア (NPS - Net Promoter Score)

ネット プロモーター スコア (NPS) は、ロイヤルティの指標であり、お客様が家族や友人などに私たちのプロダクトやサービスを薦める可能性がどの程度あるかを示します。NPSの結果に基づいて、お客様の中の "推奨者/プロモーター"、"中立者/パッシブ"、"批判者/ディストラクター" を特定できます。ロイヤル顧客は、いかなる企業にとっても大きな資産であり、ビジネスを継続する原動力にもなります。新たなロイヤルティの獲得は、しばしば既存ロイヤルティの維持以上に難しいと考えられています。

一貫した結果を得るには、次の要素に注意する必要があります：調査対象となる人と収集したデータに関するプライバシー ポリシー

ディーラーは、お客様のサービスエントリー データの連絡先詳細を登録または更新しなければなりません。中でも、電話番号とe-メール アドレスは、しばしば変更されることがあるので、特に注意を払ってください。

ディーラーが新規サービスエントリーを登録する際は、必ず個人情報の取扱に関する合意を交わすことが大切です：具体的には：

• 個人情報の収集に関する合意
• 個人情報をマーケティング活動に使用する旨の合意