NPS - 算出方法 (NPS -KPI Calculation)
調査は、複数の設問で構成されています。それぞれの設問は、1-10の10段階で評価します。
NPSは、特にQ2に対する回答の10段階評価に基づいて計算します。
[ディーラー名] を友人、同僚や親戚に推奨しようと思われますか?
回答者を以下のように分類します：
ネット プロモーター スコア (NPS) = % (推奨者 - 批判者)/調査回答者数