NPS

NPS - カスタマーケア フォローアップ (NPS - Customer Care Follow Up)

お客様のフィードバックは、サービスとお客様体験の向上に役立つ重要な情報です。

特に、NPS批判者* とエンゲージする/向き合うことが非常に重要です。このタイプのお客様は、騒乱の原因となることが懸念されます。

Screenshot_p6_EN

* 1-6の評価を下したお客様。