NPS - カスタマーケア フォローアップ (NPS - Customer Care Follow Up)
お客様のフィードバックは、サービスとお客様体験の向上に役立つ重要な情報です。
特に、NPS批判者* とエンゲージする/向き合うことが非常に重要です。このタイプのお客様は、騒乱の原因となることが懸念されます。
* 1-6の評価を下したお客様。
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特に、NPS批判者* とエンゲージする/向き合うことが非常に重要です。このタイプのお客様は、騒乱の原因となることが懸念されます。
* 1-6の評価を下したお客様。