予約基準 (Booking Criteria)
サービス アドバイザーの能力
- 入庫予約をする時は、ワークショップの能力/余力が最大の制限になりますが、サービス アドバイザーの同席可能性も制限要素のひとつです。特に受付/受入時には、十分な時間を使ってサービス アドバイザーがお客様から症状などの聴き取りを実施しなければなりません。
- ワークショップでの点検終了後、15分間または30分間の受付アポをスケジュールに組みます。飛び込みの仕事もあるので、時間あたり3件の15分間アポ、または2時間あたり3件の30分間アポのスケジュールを組むよう推奨します。
ワークショップおよびテクニシャンの生産性
- 入庫予約プロセスを向上させる方法として、ワークショップ効率の引き上げが考えられます。この場合、入庫予約時には標準工数を使います。これにより、他の入庫予約や追加作業の発生 (予約なしで来場したお客様、アップセリングなど) に対応する時間的な猶予が生まれます。
- 例1 -効率：110パーセント、標準工数：2時間、予約時間：1.8時間 (標準工数 - 10%)
- 例1 -効率：120パーセント、標準工数：2時間、予約時間：1,6時間 (標準工数 - 20%)
テクニシャンの技能
- テクニシャンひとりひとりの技能や能力、および生産性を考慮して入庫予約を実行すると、入庫予約やその後のワークフローをさらに効率化することができます。
- 既存入庫予約システムにより、予約担当スタッフは、より正確に時間配分ができます。ワークショップの実状況に即した入庫予約が可能になります。
