時間の使い方 (Time Usage)
- 入庫予約システムを的確にマネジメントして、事前にすべてのワークショップ時間を特定の作業に割り当てることが最優先目標です。
- その次に優先すべきは、ワークショップの全体効率の向上を支援することです。
- 入庫予約フェーズにおける時間配分は、感触や経験といった曖昧な主観に基づくものではなく、誰もが簡単に理解し、応用できるスタンダードに基づいていなければなりません。
- 主要パラメーターとして標準工数 (standard time) を採用する必要があります。誰もが簡単に理解し、応用できるスタンダードに基づいていることが重要です。
予約基準 (Booking criteria)
- ワークショップおよびテクニシャンの状況 (100%またはそれ以下)
- テクニシャンの技能
- ワークショップおよびテクニシャンの生産性
- サービス アドバイザーの能力
- 受付/受入＆引渡時間
- お客様が作業待ち
- バッファー時間