Apertura Ordine di Lavoro
L’Ordine di Lavoro (OdL) rappresenta un contratto legittimo tra cliente e concessionario ed è anche il mandato all’officina per l’esecuzione degli interventi di riparazione e manutenzione.
L’OdL deve essere firmato dal cliente e consegnato nella fase di accettazione, come accordo sugli interventi da eseguire, e firmato di nuovo nella fase di riconsegna, per confermare l'accettazione di qualsiasi ulteriore lavoro svolto.
L’OdL deve contenere i seguenti dati:
- numero dell’OdL;
- dati del veicolo (modello, VIN, targa, data di inizio garanzia);
- dati aggiornati del cliente (nome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail);
- data di accettazione del veicolo e data di riconsegna prevista e concordata con il cliente;
- descrizione chiara delle richieste e/o delle lamentele del cliente
- eventuali informazioni aggiuntive (ad esempio se il veicolo arriva all'officina Maserati tramite terzi, come il carro attrezzi)
- nome e firma dell’accettatore;
- firma del cliente;
- numero del cono o di altro elemento di identificazione del veicolo (se disponibile);
- numero Service Entry
In questa fase, l'Accettatore deve assicurarsi che:
- l’Ordine di Lavoro sia compilato in modo completo e corretto (dovrebbe contenere tutte le lamentele e/o le richieste del Cliente e gli interventi concordati);
- contestualmente all’apertura dell’ordine di lavoro sia aperta la Service Entry nella specifica sezione di ModisCS+
- il cliente comprenda le lavorazioni da effettuare e le autorizzi;
- il tecnico sia in grado di comprendere cosa è necessario fare;
- il magazzino sappia esattamente quali ricambi preparare.
ATTENZIONE:
E' obbligatorio dichiarare, all'interno della scheda "Apertura" della Service Entry, se è stato erogato un servizio di mobilità al cliente, selezionando SI o No.
In caso di SI, uno dei seguenti elementi:
- Loaner Car Maserati
- Laoner Car di un altro brand
- Auto a noleggio
- Trasporto pubblico (taxi, treno...)
- Pick-up & Delivery
- Trasporto alternativo (porta il cliente a casa...)
In caso di NO, selezionare il motivo:
- Non offerto
- Offerto ma non in linea con le esigenze del cliente
- Offerto ma non necessario
Per maggiori dettagli sul menù “Servizi di Mobilità forniti” in Service Entry si veda la Circolare MAS003301 “Nuovi menù “Servizi di Mobilità forniti” e “FRFT” in Service Entry”.
Anche in questa fase, il tool di video-check «VHC Maserati», consente di fornire un ordine di lavoro digitale, di semplice lettura e supportato da documentazione video che il cliente può visualizzare e approvare da remoto in pochi click, se non presente in loco.
L'invio dell’ordine di lavoro da tool Maserati VHC è particolarmente indicato qualora il cliente abbia usufruito del servizio Pickup & Delivery.
