I feedback e tutte le informazioni raccolte durante le interviste devono essere registrati all’interno del “Tool di monitoraggio dei ricontatti dopo l’intervento“.

I principali indicatori da monitorare sono:

• Numero di contatti effettuati
• Numero di contatti riusciti
• Verbatim dei clienti dai sondaggi

Questi dati devono essere condivisi almeno ogni 15 giorni durante riunioni periodiche di reparto per implementare le azioni necessarie a migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti.