Livello Servizio Chiusura Ticket BOL

L’indicatore Livello di Servizio Chiusura Ticket BOL

misura l'efficacia e l'efficienza nella gestione della richiesta di supporto (SR) Blue on Line Tickets.

Si calcola come la percentuale di casi in cui la diagnosi tecnica è "chiusa" entro cinque giorni di calendario.

Questo KPI ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente, poiché una diagnosi corretta e rapida permette di ridurre i giorni di fermo del veicolo migliorando l’indicatore NPS complessivo.

Livello di Servizio Chiusura Ticket BOL è influenzato sia dalle capacità del concessionario (organizzazione dell'officina, competenze e formazione dei tecnici) sia dell‘Helpdesk tecnico Maserati.