Manutenzione Programmata

La corretta esecuzione della manutenzione programmata costituisce elemento di grande importanza per garantire il corretto funzionamento e le prestazioni di ogni veicolo Maserati.

A seconda del modello, della motorizzazione e del luogo di destinazione della vettura, Maserati predispone un piano di manutenzione che riporta i controlli e/o interventi da eseguire, predisposto in base intervalli temporali e/o chilometrici.

È possibile consultare il piano di manutenzione della vettura sul Libretto di Uso e Manutenzione di ciascun veicolo o sul portale TechDoc in ModisCS+.

La manutenzione programmata si intende effettuata regolarmente allorché siano rispettati i termini temporali/ chilometrici previsti, con una tolleranza massima consentita di 3.000 Chilometri/ 1.864 Miglia oppure 90 giorni, a seconda della condizione che si verifica prima, purché siano effettuati tutti gli interventi prestabiliti.

Il mancato rispetto del piano di manutenzione programmata o l’esecuzione di interventi di manutenzione con utilizzo di materiali e/o lubrificanti non conformi con le specifiche Maserati, comporta:

a) sotto il profilo tecnico, il decadimento delle prestazioni del veicolo e l’insorgere di difetti o problemi tecnici non coperti da garanzia

b) sotto il profilo contrattuale, la decadenza della Garanzia Commerciale MASERATI per i componenti soggetti a manutenzione.

Il proprietario della vettura è responsabile dell’esecuzione della regolare manutenzione prevista da Maserati, come riportato nel Libretto di Uso e Manutenzione. 

Vi preghiamo di ricordare al Cliente l’importanza della corretta esecuzione della manutenzione programmata e di porre particolare attenzione al controllo dello stato manutentivo del veicolo.

Il processo di accettazione del veicolo in officina deve pertanto prevedere, prima di effettuare qualsiasi intervento di riparazione di una vettura coperta da garanzia, il controllo della manutenzione eseguita sul veicolo attraverso la verifica delle registrazioni dei tagliandi su libretto di garanzia; nel caso di tagliando eseguito al di fuori della rete assistenziale Maserati, è altresì necessario verificare, attraverso la verifica delle relative fatture, che i materiali e/o lubrificanti utilizzati siano conformi con le specifiche Maserati.

Se il controllo dello storico manutentivo evidenzia delle irregolarità di manutenzione (ritardi e/o materiali e/o lubrificanti non conformi), vi preghiamo di informare prontamente il cliente della decadenza della garanzia sulle parti soggette a manutenzione e di riportare la seguente dicitura sull’ordine di lavoro, sulla fattura dell’intervento e sul libretto di garanzia in corrispondenza dell’ultima registrazione: “Decadenza della garanzia su parti soggette a manutenzione per manutenzione non regolare”.

Contestualmente vi preghiamo di informare Maserati tramite Blue On Line di tipo “Richiesta autorizzazione in garanzia” al vostro ABM di riferimento, allegando copia del libretto di garanzia e/o copia delle fatture dei tagliandi effettuati. 

Quanto sopra indicato vale in particolar modo nel caso di passaggi di officina dovuti a problemi tecnici riguardanti parti soggette a manutenzione (ad esempio parti lubrificate).

In tal caso vi invitiamo ad informare il cliente che le (conseguenti) operazioni di diagnosi e/o verifica e/o riparazione si intendono a suo carico. A tal fine, il cliente dovrà firmare un’autorizzazione a proseguire direttamente su ordine di lavoro o apposita manleva, ad esempio: “Il cliente autorizza la prosecuzione dei lavori a pagamento, per decadenza della garanzia per manutenzione non regolare”.

Le richieste di rimborso in garanzia su componenti soggetti alla manutenzione programmata mancanti dei requisiti sopra descritti ovvero imputabili alla non corretta manutenzione verranno rifiutate.

Vi invitiamo infine a considerare il contatto con il cliente come un’opportunità per rafforzarne il rapporto con la vostra officina/concessionaria, consigliandolo su come curare al meglio la propria vettura Maserati e proponendogli l’acquisto di prodotti e/o servizi più in linea con le sue esigenze e in accordo con la corretta manutenzione programmata.

Nel caso in cui il cliente chieda il ripristino della garanzia commerciale Maserati in relazione a casi di forza maggiore o decorso di periodo non eccessivo dalla data prevista nella manutenzione programmata, il dealer dovrà avanzare richiesta a Maserati che opererà a suo giudizio insindacabile in relazione alla specificità del caso.