L’Aftersales Manager avrà a disposizione un utile strumento per monitorare periodicamente le performance del reparto Service, dalla definizione dell’appuntamento con il cliente alla riconsegna del veicolo, nonché per verificare il rispetto delle procedure di garanzia. Potrà quindi definire i margini di miglioramento delle attività svolte, nel rispetto degli standard Maserati e del Manuale Operativo Service. I risultati dell’analisi dovranno essere resi noti al personale, ponendo particolare attenzione agli aspetti risultati più critici per ogni area coinvolta.