L’accettatore pone al cliente delle domande, al fine di: 

• identificare gli interventi da effettuare sul veicolo e ogni altro eventuale lavoro non richiesto espressamente dal cliente ma necessario o consigliabile;
• verificare la presenza di altri eventuali inconvenienti (spie accese, rumori, vibrazioni, etc.).

In caso di lamentele particolari o guasti non identificati, l’accettatore concorda con il capo officina un appuntamento per effettuare una prova della vettura statica o dinamica (quando necessario e possibile, può essere predisposta una prova su strada con il cliente).