Accettatore
L’Accettatore è il punto di contatto tra la concessionaria e i clienti nel reparto Aftersales.
Le sue principali responsabilità prevedono la consulenza ai clienti in merito alle rispettive esigenze di riparazione/assistenza, la vendita di riparazioni aggiuntive e di prodotti di assistenza come i Programmi per i clienti (garanzia estesa, programmi di manutenzione, ecc.) favorendo, allo stesso tempo, la soddisfazione del cliente.
L’Accettatore è una figura chiave all'interno del reparto di assistenza: rappresenta l'immagine dell'azienda/concessionaria e allo stesso tempo deve trasmettere l'esperienza che il cliente si aspetta.
E' responsabile in primis di:
- creare l'ordine di riparazione e il service entry, attivando tutti i processi dell'officina e del magazzino
- stimare i tempi di esecuzione e i costi
- proporre, suggerire e spiegare i servizi e le possibili offerte più adatte al veicolo (contratti di servizio, pezzi di ricambio, accessori)
- svolgere un ruolo attivo nella fase commerciale, in particolare nell'ambito delle proposte provenienti dalla diagnosi visiva preventiva
- segnalare al cliente cambiamenti imprevisti
