Fix Right First Time
L’indicatore Fix Right First Time (FRFT) indica la percentuale di volte in cui un tecnico è in grado di risolvere il problema la prima volta, senza bisogno di ulteriori competenze, informazioni o ricambi.
Il Fix Right First Time ha un impatto su efficienza, margine, produttività e costi operativi, perché si riducono le ore di lavoro necessarie.
Un alto tasso di riparazioni al primo tentativo porta una maggiore soddisfazione del cliente e una maggiore efficienza.