En el White Book de Maserati encontrará:
- Procedimientos para garantizar una experiencia excepcional del cliente
- Directrices para garantizar la coherencia en la Red
- Políticas y procesos de posventa revisados
- Nivel de servicio estándar
- Servicios basados en personas
- Servicios adicionales del concesionario
- Normas o estándares
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El White Book incluye todos los procesos y políticas de posventa con un enfoque especial en la trayectoria del cliente y los diferentes niveles de servicio.
Este manual debe ser un patrón de comportamiento para todos los concesionarios en la gestión de sus clientes.
Misiòn de Parts & Service
Estamos aquí para SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES mediante una Promesa Global consistente y vanguardista, rica en SERVICIOS DE MÁXIMA CALIDAD.
Mientras mejoramos las interacciones de los clientes por medio de la Conectividad, abrazamos la R-Evolución garantizamos nuestra RENTABILIDAD comercial.