Accettazione e Verifica Dati
L’accettatore:
- riceve il cliente all’orario prestabilito
- inserisce le protezioni all’interno del veicolo (sedile del conducente, volante, pomello del cambio e tappetini) in presenza del cliente e posiziona sul veicolo un cono numerato o un altro strumento di identificazione dell’auto (se disponibile).
Se il cliente non avesse prenotato l’appuntamento o se non fosse stato possibile indentificare esattamente i dati del veicolo o del cliente durante la fase di prenotazione (compresa l’identificazione della Persona) durante l’accettazione l’accettatore:
- controlla i dati del veicolo utilizzando ModisCS+/ Service Entry (proprietario, interventi precedenti, interventi in garanzia, campagne di richiamo o di servizio da effettuare, contratti di manutenzione attivi);
- controlla se il cliente è già stato profilato come Persona; se non è ancora profilato, procede con la profilazione
- se l’attuale proprietario del veicolo è diverso da quello che risulta in ModisCS+/ Service Entry, l’accettatore raccoglie ulteriori dati relativi al cliente e alla vettura per effettuare la procedura di cambio proprietà (vedere il manuale Service Entry). Tale aggiornamento andrà effettuato anche nel DMS del concessionario.
- aggiorna GPDR privacy, per essere conforme alla legge e per garantire la possibilità di entrare in contatto con il cliente (il GPDR deve essere aggiornato anche in MODISCS+). Per procedere all’aggiornamento dei consensi privacy, seguire le indicazioni riportate nelle Lettere Circolari MAS002029 "Nuovo Warning sui consensi Privacy in Modis+" e MAS003234 "Customer Centricity – Consensi Privacy".
Gestione Clienti senza appuntamento:
- Se c'è una figura dedicata in tutto o in parte all'accoglienza dei clienti senza appuntamento, riceve immediatamente il cliente e, in base alle proprie competenze esegue l'intero processo di accoglienza oppure soltanto la prima raccolta dati.
- Se non c'è una persona dedicata all'interno della reception all’accoglienza di clienti senza appuntamento e l'accettatore è già occupato, un altro accettatore o impiegato della concessionaria accompagna il cliente nella zona di attesa; il cliente senza appuntamento deve essere ricevuto in pochi minuti.