Verifica Esigenze di Mobilità
Per limitare i disagi del cliente, l’accettatore deve sempre:
- verificare le esigenze di mobilità del cliente, dalla consegna della vettura all’officina per l’esecuzione dei lavori alla restituzione del veicolo;
- controllare le opzioni disponibili e i servizi di mobilità alternativa predisposti (loaner car, auto a noleggio, pick-up & delivery, servizio taxi, accompagnare il cliente a casa, etc.);
Per offrire la soluzione di mobilità che meglio soddisfi le esigenze del cliente, utilizza la scheda metodologica "Offerta servizi di mobilità - 1° contatto con il cliente" e uno strumento per la pianificazione delle soluzioni di mobilità.
Nel caso in cui il Cliente richieda un veicolo sostitutivo, si raccomanda che il concessionario offra in via prioritaria un'auto in prestito Maserati, in alternativa potrebbe essere offerta un'auto a noleggio, in base alle politiche locali.
Nel caso in cui il Cliente richieda un veicolo sostitutivo, si raccomanda che il concessionario offra in via prioritaria un'auto in prestito Maserati, in alternativa potrebbe essere offerta un'auto a noleggio, in base alle politiche locali.
In caso di erogazione del servizio di «Pickup & Delivery», si deve tener conto sia della disponibilità dell'officina che dell'orario dell’operatore incaricato.
Il servizio di Pickup & delivery deve tener conto di:
- indicazione corretta dell'indirizzo e dell’orario del ritiro/riconsegna
- corretta identificazione dei bisogni del cliente
- Distanza del luogo di ritiro/riconsegna
- Auto di cortesia gratuita / a noleggio
Per il servizio Pick-up & Delivery, la prenotazione deve considerare due volte il tempo di viaggio stimato: uno per il ritiro e uno per la consegna
