Service concept Maserati

Il Service Concept Maserati

L'obiettivo di Maserati è creare una procedura Aftersales standardizzata, rivedere l'approccio verso il cliente e migliorare il livello dei servizi di assistenza Aftersales in funzione delle aspettative dei clienti.

Diversi profili cliente provenienti da nuovi modelli
Una diversa aspettativa dell’utilizzatore quotidiano
Un diverso approccio commerciale, da considerare per ogni proprietario

Aspettative del cliente

1/7

Efficienza

Efficienza e velocità nel rispondere e risolvere i problemi

2/7

Reattività

Reattività nel fornire informazioni chiare, concise e tempestive per soddisfare le esigenze del cliente

3/7

Professionalità

Professionalità, garanzia di un servizio professionale

4/7

Trasparenza

Trasparenza nel fornire informazioni accurate e affidabili, stabilendo chiare linee di processo e responsabilità

5/7

Coinvolgimento

Interazione con il concessionario e il marchio

6/7

Personalizzazione

Personalizzazione di contenuti e canali di contatto, in linea con le preferenze del cliente

7/7

Cura

Prendersi cura del cliente in modo che si senta compreso

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Il SERVICE CONCEPT Maserati è stato concepito in modo da fornire un eccellente percorso di assistenza Aftersales, con particolare riguardo all'approccio alla clientela, al fine di fornire un'esperienza unica e personalizzata.

La proposta di assistenza e i livelli di servizio sono progettati per l'evento specifico e adattati alle Personas Maserati identificate:

Servizi standard da offrire a tutti i clienti
Servizi personalizzati offerti a specifici clienti
Servizi aggiuntivi del concessionario, forniti dal concessionario per garantire un'ottima esperienza di assistenza Aftersales

RIFERIMENTO:

Sezione "Customer Journey"