Indici di efficienza

Indici di efficienza per ciascuna fase Service

Dopo aver definito il peso ed il voto per i vari criteri della specifica fase analizzata, è calcolato in automatico un indicatore della qualità ed efficienza della fase in esame, indice pari alla media pesata dei voti assegnati ai criteri:

v1 = voto criterio1

w1 = peso criterio1

L’indice di efficienza Garanzia è invece calcolato sulla base dei demeriti delle singole garanzie, secondo la seguente formula:

In questa formula i demeriti di ogni singolo reclamo sono calcolati come riportato nella seguente tabella:

Per ogni indice di valutazione, in base alla percentuale ottenuta, si accenderà un semaforo: verde per valori uguali o superiori all’80%, giallo per valori compresi tra il 60% (incluso) e l’80% e rosso per valori inferiori al 60%.

I risultati raggiunti sono visualizzati in un grafico radar che enfatizza le aree di miglioramento:

Indici di efficienza per macro area

Come precedentemente esposto, l’audit è caratterizzato dall’analisi di due macro aree:

1. Processi operativi (Prenotazione, Accettazione, Svolgimento del lavoro, Riconsegna, Follow-up) e rispetto degli Standard
2. Correttezza degli interventi in garanzia (Garanzia e Gestione ricambi)

Determinati gli indici di efficienza di ciascuna fase del processo, saranno automaticamente calcolati gli indici di valutazione complessivi dei processi operativi e della correttezza degli interventi in garanzia.

L’indice di valutazione è pari alla media degli indici di efficienza della macro area analizzata. Pertanto si avrà:

In entrambi i casi, il punteggio sarà positivo se l’indice è superiore all’80%; sarà negativa se l’indice è inferiore al 60%; non migliorativo se l’indice è compreso tra il 60% e l’80%. Anche per tali indicatori vi saranno dei semafori di colore verde, rosso o giallo a seconda del risultato raggiunto.