Vous trouverez dans le White Book de Maserati:
- Procédures pour assurer une expérience client exceptionnelle
- Directives pour assurer la cohérence du réseau
- Politiques et processus après-vente révisés
- Niveau de service standard
- Services personnalisés
- Services supplémentaires offerts par le concessionnaire
- Normes
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Le livre blanc [White Book] comprend tous les processus et politiques après-vente, en mettant l'accent sur le parcours du client et les différents niveaux de service.
Ce manuel doit être un modèle comportemental pour tous les concessionnaires en matière de gestion de la clientèle.
Mission Parts & Service
Nous sommes là pour DÉPASSER LES ATTENTES DES CLIENTS grâce à une promesse globale cohérente et de pointe, riche en SERVICES DE QUALITÉ.
Alors que nous visons à améliorer les interactions avec les clients Par la connectivité, nous adoptons la R-Evolution pour assurer la RENTABILITÉ de l'entreprise