Prima di effettuare il ricontatto, è necessario:

• identificare l'elenco dei clienti da contattare utilizzando gli Ordini di Lavoro
• verificare quali interventi sono stati effettuati sul veicolo per poter condurre la conversazione con il cliente.
• raccogliere tutti i documenti relativi agli interventi eseguiti
• preparare il tool “Script per il Ricontatto telefonico del cliente dopo l’intervento”
• predisporre il “Tool di monitoraggio dei ricontatti dopo l’intervento“