Personale backoffice Aftersales
Il back office Aftersales fornisce supporto ai ruoli che sono a contatto con i clienti del front office.
Il personale del back office gioca un ruolo importante nella struttura globale dell'azienda. Quando le operazioni di back office funzionano regolarmente, l'azienda si prepara al successo. Contribuisce ad incrementare la produttività e a contenere i costi.
Gli obiettivi fissati per il servizio di assistenza sono:
- la preparazione e l’inoltro dei report commerciali dell'Aftersales
- l’elaborazione di report sugli interventi tecnici eseguiti nel Service Entry
- la gestione di tutto il lavoro amministrativo Aftersales come la disposizione dei turni post-vendita e le procedure di fatturazione
- la raccolta e l’analisi di tutti i dati e le informazioni sui clienti da contattare tramite sondaggi, ispezioni annuali e comunicazioni
