Reclami

Nel caso in cui venissero riscontrate anomalie relative alla merce ordinata a Maserati e consegnata al magazzino ricambi, dovrà essere avviata la procedura per la segnalazione delle anomalie ricambi riportata nella comunicazione “MA002968 Segnalazioni Anomalie Ricambi”.

Nel caso in cui tale procedura non venga rispettata nella sottomissione di un claim, anche se solo parzialmente, il claim stesso verrà rifiutato.

Le segnalazioni relative ad anomalie ricambi (claim) sono gestite tramite il sistema Maserati Parts Help Desk (PHD).

La comunicazione “MA002968 Segnalazioni Anomalie Ricambi” è disponibile in ModisCS+/ Bollettini/ Comunicazioni Ricambi/ Visualizza Comunicazioni.

Gestione Resi

Dopo aver sottomesso il claim per la segnalazione di anomalie relative alla merce Maserati ricevuta, solo dopo l’autorizzazione ed il ricevimento del numero dell’Ordine di Reso da parte dell’Help Desk Ricambi, si potrà procedere alla restituzione della merce stessa.

Non sarà emesso accredito per merce resa senza autorizzazione o gestita senza rispettare le indicazioni riportate nella comunicazione “MA002968 Segnalazioni Anomalie Ricambi”.

Per i dettagli in merito alla procedura da seguire nell’ambito della gestione dei resi, si prega di consultare la suddetta comunicazione “MA002968 Segnalazioni Anomalie Ricambi”, disponibile in ModisCS+/ Bollettini/ Comunicazioni Ricambi/ Visualizza Comunicazioni.

Fatturazione da Maserati al Dealer

Maserati S.p.A. provvede ad emettere le fatture ed eventuali note di credito nei confronti di filiali, importatori e concessionari mediante il loro periodico inserimento nel portale ModisCS+.

Nel rapporto commerciale di fornitura ricambi, il periodico inserimento delle fatture da parte di Maserati S.p.A. nel portale ModisCS+ equivarrà alla loro consegna/ spedizione.

I documenti sono consultabili seguendo il seguente percorso in ModsCS+:

Post Vendita/ Ricambi/ Stampa Fatture Ricambi (non valido per i concessionari che fanno riferimento alle filiali)

Attenzione: Si ricorda che le fatture inserite in ModisCS+ sono analogiche (i.e. non elettroniche), per cui sarete comunque tenuti alla stampa delle fatture ricambi ed alla loro archiviazione e conservazione cartacea.

Per maggiori informazioni vedere la Comunicazione “MKAS 10/2007 Fatture ricambi su ModisCS” o rivolgersi al Reparto Ricambi Maserati.

Prelievo Ricambi E Fatturazione Cliente Esterno

Quando la disponibilità del ricambio richiesto da un cliente esterno è immediata, il momento della richiesta e quello del prelievo della merce coincidono.

Quando è necessario ordinare i ricambi richiesti, è necessario gestire al meglio la fase di attesa della merce, tenendo informato il cliente sullo stato di evasione dell’ordine, soprattutto nei casi in cui esistano delle problematiche relative alla disponibilità dei pezzi.

Una volta consegnata e verificata la merce inviata dal fornitore, il magazziniere avvertirà il cliente dell’arrivo del materiale.

In base agli accordi con il cliente, la merce potrà essere consegnata direttamente al cliente oppure ritirata dallo stesso presso il magazzino.

Al momento del ritiro presso il magazzino, la merce andrà verificata nuovamente insieme al cliente.

In fase di consegna il magazziniere addetto potrà:

• Spiegare termini e condizioni della garanzia sul ricambio;
• Proporre servizi forniti dal concessionario e, quando applicabile e in accordo con il Service, offrire piani di manutenzione programmata;
• Proporre l’offerta di preventivi di permuta dell’usato in accordo con i venditori di vetture, a fronte della richiesta di pezzi di ricambio obsoleti;
• Proporre, in accordo con le politiche commerciali del concessionario, offerte e programmi di fidelizzazione dei clienti;
• Raccogliere un primo feedback dal cliente in merito alla soddisfazione sul servizio offerto dal magazzino.

Una volta verificati i ricambi richiesti insieme al cliente, il magazziniere provvede ad emettere la fattura oppure accompagna il cliente alla Cassa e gli presenta l’addetto alla fatturazione;

L’addetto alla fatturazione stampa la fattura che deve riportare indicazioni chiare e dettagliate in merito ai ricambi acquistati dal cliente.

Effettuato il pagamento, l’addetto alla Cassa consegna il materiale al cliente.

Una copia elettronica della fattura dovrebbe essere inviata al cliente via e-mail al termine della procedura di fatturazione.

Nell’ambito della fase di fatturazione, l’addetto verifica tutti i dati del cliente per tenere sempre aggiornato il database del concessionario.

Qualora il cliente corrisponda al proprietario della vettura e l’addetto alla Cassa/ magazziniere verifica che è avvenuto un cambio di proprietà, dovrà effettuare una segnalazione all’officina che provvederà a notificare la variazione a Maserati tramite Service Entry/ ModisCS+. 

Prelievo Officina Interna

Per gli interventi standard prenotati in agenda oppure per i lavori per i quali è già disponibile una diagnosi, il magazziniere dedicato all’officina (esclusivamente o in parte) prepara i ricambi necessari in anticipo, di solito la sera precedente al giorno fissato per l’intervento.

In generale è responsabilità dell’accettatore fornire ai magazzinieri una lista delle prenotazioni fissate per il giorno successivo. La lista deve contenere il maggior numero di informazioni disponibili oppure riferimenti chiari alle prenotazioni effettuate attraverso l’agenda utilizzata (elettronica o integrata nel DMS).

Quando l’agenda delle prenotazioni è condivisa (ad esempio quando è integrata nel gestionale) il magazziniere può visualizzare direttamente gli appuntamenti e procedere alla preparazione dei ricambi.

Una volta individuati, i ricambi dovranno essere riposti in ceste (una cesta per ogni intervento) che a loro volta verranno posizionate su scaffali dedicati al pre-picking.

L’area dedicata al pre-picking può essere allestita sia nel magazzino che nell’officina per ridurre i tempi di attesa per l’approvvigionamento dei ricambi da parte dei tecnici.

Le ceste/ contenitori devono contenere un’etichetta che riporti la targa del veicolo e una copia del preventivo (quando disponibile) con i dettagli relativi ai ricambi.

• Qualora, durante l’accettazione, emerga la necessità di sostituire altri ricambi e/o accessori per gli interventi prenotati, l’accettatore dovrà comunicarlo immediatamente al magazziniere dedicato all’officina perché provveda all’integrazione della cesta.
• Per gli interventi non prenotati ma che prevedono operazioni standard, subito dopo l’accettazione, l’accettatore informa il magazziniere dedicato all’officina che prepara i ricambi e, qualora la lavorazione possa essere effettuata subito, può portare i ricambi direttamente alla postazione di lavoro del tecnico.
• Il giorno previsto per l’esecuzione del lavoro, il tecnico prenderà l’OdL assegnatogli dal capo officina e preleverà la cesta con i relativi ricambi direttamente dagli scaffali destinati al pre-picking, se accessibile, oppure la chiederà al magazziniere dedicato all’officina che avrà già preparato tutto il materiale.

• Qualora, durante l’esecuzione dell’intervento, il tecnico rilevi la necessità di sostituire ricambi aggiuntivi rispetto a quelli previsti:
  • L’accettatore preparerà un nuovo preventivo dei lavori e lo sottoporrà al cliente;
  • Una volta ricevuta l’autorizzazione da parte del cliente, l’accettatore chiederà i ricambi al magazziniere che li preparerà subito e, se necessario, li consegnerà direttamente alla postazione di lavoro del tecnico.