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Maserati White Book Aftersales

Das Maserati White Book soll eine Reihe von Praktiken und Regeln vorstellen, die von den Maserati-Händlern zu befolgen sind, mit besonderem Augenmerk auf die Personalisierung der Serviceleistungen und der zu verwendenden Verfahren.

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Im Maserati White Book finden Sie:

  • Verfahren zur Gewährleistung eines hervorragenden Kundenerlebnisses
  • Leitlinien zur Gewährleistung der Kohärenz des Netzes
  • Überarbeitete Aftersales-Richtlinie und-Prozesse
  • Standard-Servicelevel
  • Rollenbasierte Serviceleistungen
  • Zusätzliche Händlerleistungen
  • Normen

 

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Das White Book umfasst alle Aftersales-Prozesse und -Richtlinien mit besonderem Schwerpunkt auf dem Customer Journey und den verschiedenen Servicelevels.

Dieses Handbuch soll für alle Händler ein Verhaltensleitfaden für das Kundenmanagement sein.

Mission ersatzteile und service

Wir sind hier, um die Erwartungen unserer Kunden durch ein konsistentes und innovatives globales Versprechen zu übertreffen, das sich durch eine TOP-QUALITÄT der Serviceleistungen auszeichnet, Während wir die Interaktionen mit den Kunden über Konnektivität, verbessern Integrieren wir R-Evolution zur Sicherstellung der unternehmerischen RENTABILITÄT