All'arrivo in officina per la consegna, il cliente deve essere immediatamente accolto e accompagnato nell’area adibita alla riconsegna.

L'Accettatore (o il personale di Back Office)

• chiude l’Ordine di Lavoro, dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie (voci di costo dell'officina, parti, materiali di consumo, servizi esterni, ecc.); insieme alla chiusura dell’OdL deve essere chiusa anche la Service Entry e dovrebbe avere inizio la procedura di dichiarazione dei lamentati coperti da garanzia;
• stampa una fattura pro-forma come supporto alla spiegazione del lavoro e dei costi (o chiede al personale di Back Office di eseguire queste attività)