Rimborso delle prestazioni di Manodopera
Il corretto calcolo dei tempi di manodopera relativi agli interventi eseguiti a carico di Maserati S.p.A. costituisce un elemento molto importante per la corretta compilazione delle richieste di rimborso.
Pertanto, è stato implementato un sistema automatico che controlla e gestisce i tempi duplicati e facilita l’autorizzazione degli stessi.
Per dettagli in merito alla gestione dei tempi di manodopera prevista dal sistema automatico vedere la procedura “Calcolo tempi di manodopera” riportata nel paragrafo “9.2.3 Compilazione Claim di garanzia/ Procedura per il calcolo dei tempi di manodopera” oppure la Lettera Circolare “MAS000591 “Validazione Claim di garanzia: calcolo tempi di manodopera”.
Procedura revisione tariffa Manodopera
Maserati consente la revisione della tariffa di manodopera in garanzia non prima di 12 mesi dall’ultimo aggiornamento. Tale revisione può essere proposta dal dealer mediante l’ABM oppure su iniziativa di Maserati.
Per l’aggiornamento della tariffa in garanzia, Maserati definisce ogni anno delle tariffe di riferimento in garanzia e al cliente per ogni specifico Mercato.
Le suddette tariffe sono calcolate come il valore medio delle tariffe dei concorrenti (raccolte mediante i benchmark dell’anno precedente) e le tariffe della rete Maserati, entrambe applicate nel Mercato.
Un aumento della tariffa in garanzia è possibile solamente se sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
- La tariffa al cliente è stata aggiornata almeno da 6 mesi;
- Il rapporto tra l’attuale tariffa in garanzia e la nuova tariffa al cliente è inferiore al rapporto tra la tariffa di riferimento in garanzia e la tariffa di riferimento al cliente (riferita al Mercato specifico):
WRdlr/RRdlr < WRMkt/RRMkt
Dove:
- WRdlr è la tariffa in garanzia attualmente riconosciuta al dealer
- RRdlr è la tariffa al cliente attualmente applicate dal dealer
- WRMkt è la tariffa di riferimento in garanzia del Mercato
- RRMkt è la tariffa di riferimento al cliente del Mercato
Inoltre, la tariffa al cliente applicata dal dealer è verificata mediante almeno 15 fatture al cliente emesse negli ultimi 6 mesi.
La tariffa in garanzia è pari ad una certa percentuale della tariffa al cliente; questa percentuale può cambiare in base a:
- Il tempo trascorso dall’ultimo aggiornamento di manodopera;
- Il rispetto degli standard, il risultato dell’audit ed il raggiungimento dei KPI;
- Il confronto tra le tariffe applicate dal dealer e quelle di riferimento del Mercato.
Oltre a ciò, si consideri che la massima tariffa in garanzia attualmente accordata da Maserati è pari all’85% della tariffa al cliente.
Si riporta di seguito il dettaglio degli step necessari per la definizione della nuova tariffa in garanzia:
1. Valutazione del tempo trascorso dall’ultimo aggiornamento della tariffa
Per ogni anno trascorso dall’ultimo aggiornamento una quota pari all’1% è aggiunta all’attuale tariffa in garanzia:
Data ultimo incremento – Data richiesta revisione = n. anni trascorsi -> n% è aggiunto all’attuale tariffa in garanzia
Pertanto, l’aumento della tariffa di manodopera dovuto agli anni trascorsi è: WRaumento_anni = WRdlr*(n. anni trascorsi)%
2. Valutazione del rispetto degli standard, del risultato dell’audit e del raggiungimento dei KPI
Attualmente i principali parametri da analizzare sono:
- Numero ingressi settimanali e numero di tecnici
- Corporate identity
- Certificazione della formazione
- Risultato dell’ultimo audit eseguito da non più di 6 mesi
- KPI: Service Entry Days Down, Service Entry Delay e Fulfillment campagne
Per ciascun parametro soddisfatto viene aggiunta una quota dell’1% all’attuale tariffa in garanzia, per cui l’incremento della tariffa in garanzia dovuto a standard, audit e KPI (genericamente denominato “WRaumento_parametri”) é:
WRaumento_parametri = WRdlr*(n. parametri soddisfatti)%
Considerando entrambi gli incrementi definiti al punto 1 e 2, la tariffa in garanzia aggiornata è:
WRaggiornata = WRdlr +WRaumento_anni+ WRaumento_parametri
3. Valutazione del rapporto tra tariffa in garanzia e tariffa al cliente
Se la tariffa al cliente del dealer è inferiore alla tariffa di riferimento al cliente del Mercato, un’ulteriore quota dell’1% potrebbe essere aggiunta alla nuova tariffa in garanzia appena calcolata.
Pertanto, si procede alla comparazione della tariffa al cliente del dealer e la tariffa di riferimento al cliente del Mercato:
RRdlr < RRMkt
Se tale condizione è soddisfatta, per poter incrementare la tariffa di garanzia aggiornata, deve essere verificata una seconda condizione necessaria: il rapporto tra la tariffa di garanzia aggiornata e quella al cliente del dealer deve essere inferiore al rapporto tra le tariffe di riferimento in garanzia e al cliente del Mercato.
WRaggiornata/RRdlr < WRMkt/RRMkt
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, la tariffa di manodopera aggiornata sarà quindi incrementata dell’1% e la tariffa in garanzia calcolata risulta:
WRcalcolata = WRaggiornata + (WRaggiornata* 1%)
Se una delle sopraindicate condizioni non è soddisfatta la tariffa in garanzia calcolata è pari a quella determinata al punto 2:
WRcalcolata = WRaggiornata= WRdlr +WRaumento_anni+ WRaumento_parametri
WRcalculated = WRupdated= WRdlr +WRincrease_years + WRincrease_parameters
Considerando che la tariffa in garanzia massima attualmente ammessa da Maserati è l’85% della tariffa al cliente, la nuova tariffa in garanzia (tariffa concordata) potrà essere al massimo pari all’85% della tariffa al cliente, dunque:
Se WRcalcolata> (RRdlr * 85%) à WRconcordata = RRdlr*85%
Se WRcalcolata < (RRdlr * 85%) à WRconcordata= WRcalcolata
In caso di revisione della tariffa in garanzia richiesta dal dealer, l’ABM deve fornire all’ufficio Warranty and Service Maserati la seguente documentazione:
- Benchmark relativo ai concorrenti presenti nella città del dealer (non direttamente usato nel calcolo dell’aggiornamento della tariffa in garanzia);
- 15 fatture al cliente emesse negli ultimi 6 mesi;
- Modulo “Richiesta revisione tariffa di manodopera in garanzia” compilato dall’ABM.
Si prega di notare che la tariffa in garanzia concordata può essere revisionata ogni anno, considerando il soddisfacimento degli standard e l’effettiva tariffa al cliente applicata.
Un esempio chiarirà la procedura di calcolo dell’aggiornamento della tariffa in garanzia .
Esempio
Raccolta dati:
Tariffa in garanzia attualmente riconosciuta al dealer: WRdlr = 95,00 €
Tariffa al cliente attualmente applicata dal dealer: RRdlr = 159,90 €
Rapporto percentuale tariffa garanzia/tariffa al cliente del dealer: WRdlr/RRdlr = 59%
Tariffa in garanzia proposta dal dealer: WRprop = 105,00 €
Tariffa di riferimento in garanzia per il Mercato anno 2015: WRMkt = 113,00 €
Tariffa di riferimento al cliente per il Mercato anno 2015: RRMkt = 131,00 €
Rapporto percentuale tariffa garanzia/tariffa al cliente per il Mercato: WRMkt/RRMkt = 86%
Condizioni da soddisfare:
- Tariffa al cliente applicate dal dealer aggiornata da almeno 6 mesi (mostrato mediante 15 fatture al cliente): OK -> Si può procedere con la verifica della seconda condizione
- WRdlr/RRdlr < WRMkt/RRMkt = 59% < 86% : OK -> Si procede al calcolo della tariffa in garanzia aggiornata.
Valutazione del tempo trascorso dall’ultimo aggiornamento della tariffa
Data dall’ultimo incremento: 11/02/2012
Data della richiesta di revisione: 08/09/2015
Data dall’ultimo incremento – Data della richiesta di revisione = 2015-2012 = 3 anni trascorsi è 3% è aggiunto all’attuale tariffa in garanzia
Pertanto, l’aumento della tariffa in garanzia dovuto agli anni trascorsi è:
WRaumento_anni = WRdlr*(% aumento dovuto agli anni trascorsi) = 95,00 €*3% = 2,85 €
Valutazione del rispetto degli standard, risultato degli audit e raggiungimento KPI
Le informazioni fornite dall’ABM e verificate dall’ufficio Warranty and Service sono:
- Numero ingressi settimanali: 20/settimana; numero di tecnici: 2: OK ->1% è aggiunto all’attuale tariffa in garanzia
- Corporate identity: OK ->1% è aggiunto all’attuale tariffa in garanzia
- Certificazione della formazione: NON OK -> 0% è aggiunto all’attuale tariffa in garanzia
- Risultato dell’ultimo audit: OK; Data dell’Audit: 15/07/2015 -> 1% è aggiunto all’attuale tariffa in garanzia
- Service Entry Days Down, Service Entry Delay e Fulfillment campagne: NON OK
-> 0% è aggiunto all’attuale tariffa in garanzia
Pertanto, l’aumento della tariffa in garanzia dovuto a standard, risultato audit e KPI (parametri) è:
WRaumento_parametri = WRdlr*(% aumento dovuto ai parametri soddisfatti) = 95,00 €*3%= 2,85 €
La tariffa di garanzia aggiornata, considerando entrambi gli incrementi definiti al punto 1 e 2, è:
WRaggiornata = WRdlr +WRaumento_anni+ WRaumento_parametri = 95,00 €+2,85 €+2,85 €= 100,70 €
Valutazione del rapporto tra tariffa in garanzia e tariffa al cliente
Ora è possibile comparare la tariffa al cliente del dealer e la tariffa di riferimento al cliente per il Mercato:
RRdlr < RRMkt -> 159,90 € < 131,00 € NO -> 0% è aggiunto alla tariffa in garanzia aggiornata
Poiché la prima condizione necessaria non è soddisfatta, in questo caso non verrà verificata la seconda condizione necessaria (WRaggiornata/RRdlr < WRMkt/RRMkt ) e la tariffa in garanzia aggiornata non sarà incrementata dell’1%.
La tariffa in garanzia calcolata è quindi uguale alla tariffa in garanzia aggiornata (calcolata al punto 2):
WRcalcolata = WRaggiornata = 100,70 €
Come ultimo step si deve verificare che la tariffa in garanzia calcolata sia inferiore all’85% della tariffa al cliente del dealer:
WRcalcolata < RRdlr * 85%
Nel caso specifico, la tariffa in garanzia calcolata (100,70 €) è inferiore all’85% della tariffa al cliente (159,90 €), come di seguito mostrato:
100,70 € < (159,90 € * 85%) -> 100,70 € < 135,91 € : OK -> WRconcordata= WRcalcolata = 100,70 €
Dunque, l’aggiornamento finale è dato da:
- WRconcordata = 100,70 €
- % aggiornamento della tariffa in garanzia = 6%
- % della tariffa al cliente = 63%
Di seguito si riporta il modulo “Richiesta revisione tariffa di manodopera in garanzia” correttamente compilato per l’esempio citato.
Definizione della tariffa di manodopera in garanzia per un nuovo dealer
La tariffa in garanzia concordata è pari ad una determinata percentuale della tariffa al cliente; tale percentuale è pari al rapporto tra le tariffe di riferimento in garanzia ed al cliente definite ogni anno da Maserati per ciascun Mercato.
Tali tariffe sono calcolate come il valore medio delle tariffe dei concorrenti (raccolte mediante i benchmark dell’anno precedente) e le tariffe della rete Maserati, entrambe applicate nel Mercato.
Nel caso in cui il nuovo dealer opererà in un Mercato nel quale non sono presenti altri dealer Maserati, il calcolo delle tariffe di riferimento si baserà sul benchmark relativo ai concorrenti fornito dall’ABM.
Un altro elemento di analisi per la definizione della tariffa in garanzia del dealer è la valutazione della tariffa al cliente del dealer; questa dovrà essere allineata alla tariffa di riferimento al cliente per il Mercato.
Oltre a ciò, si consideri che la massima tariffa in garanzia attualmente accordata da Maserati è pari all’85% della tariffa al cliente.
Di conseguenza, se il rapporto Tariffa in garanzia Mercato/Tariffa al cliente Mercato è maggiore dell’85%, la tariffa in garanzia concordata è uguale all’85% della tariffa la cliente:
Se WRMkt/RRMkt > 85% ->WRdlr_concordata= RRdlr*85%
Se WRMkt/RRMkt < 85% -> WRdlr_concordata = RRdlr* (WRMkt/RRMkt)
Dove:
WRdlr_concordata è la tariffa in garanzia concordata per il nuovo dealer;
RRdlr è la tariffa al cliente del dealer;
WRMkt è la tariffa di riferimento in garanzia per il Mercato;
RRMkt è la tariffa di riferimento al cliente per il Mercato.
Si riporta di seguito la documentazione necessaria che l’ABM deve fornire all’ufficio Warranty and Service Maserati:
- Benchmark relativo ai concorrenti presenti nella città del dealer (direttamente usato nel calcolo della tariffa in garanzia solo in caso di nuovo Mercato);
- Modulo “Definizione tariffa di manodopera (nuovo dealer)” compilato dall’ABM.
Esempio
Raccolta dati:
- Tariffa in garanzia proposta dal dealer: WRprop = 100 €
- Tariffa al cliente del dealer: RRdlr = 130 €
- Tariffa di riferimento in garanzia per il Mercato anno 2015: WRMkt = 113 €
- Tariffa di riferimento al cliente per il Mercato anno 2015: RRMkt = 150 €
- Rapporto percentuale tariffa garanzia/tariffa al cliente per il Mercato: WRMkt/RRMkt = 75%
Una volta noti tutti i dati sopra riportati, la tariffa in garanzia concordata è calcolata:
WRdlr_concordata = RRdlr* (WRMkt/RRMkt) = 130 € * 75% = 97,90 €
