Tempo di Risoluzione PHD

L'indicatore «Tempo di Risoluzione PHD» misura il numero medio di ore di lavoro dei ticket PHD in carico a Maserati.

I reclami non sono considerati nel calcolo.

Naturalmente, il valore Tempo di Risoluzione PHD ha un grande impatto sulla soddisfazione del cliente, poiché con il suo aumento, aumenta anche il disagio per il cliente.