Identificazione Bisogni del Cliente

L’accettatore pone al cliente alcune domande, al fine di:

• confermare il motivo della visita
• identificare gli interventi necessari
• eventuali lavori aggiuntivi non richiesti espressamente
• ulteriori segnalazioni da fare (spie accese, rumori, vibrazioni, etc.)

L’accettatore investiga sempre le lamentele del cliente con il supporto della checklist «Accettazione vettura». L’utilizzo di questa checklist è obbligatorio in caso di lamentele del cliente.

Per un migliore approfondimento del problema evidenziato dal cliente, la prova su strada dovrebbe essere eseguita dal tecnico senior/capo officina insieme al cliente.