Esecuzione Intervento
L’Esecuzione è il momento in cui viene effettuato un intervento di manutenzione ordinaria o straordinaria oppure viene risolto un inconveniente lamentato dal cliente. Questa è l'attività principale dell'officina, che deve garantire che il lavoro venga eseguito nel modo migliore, secondo gli standard Maserati.
La descrizione di questo processo definisce le procedure standard da seguire per tutte le richieste, siano esse esterne o interne (ricondizionamento veicoli usati, preparazione veicoli nuovi).
Controllo KO
Controllo OK
Principali Obiettivi
La corretta esecuzione del processo dovrebbe garantire:
Regole d'oro
Una volta che il cliente ha lasciato il veicolo, l'accettatore:
Indice di Soddisfazione Clienti
Esecuzione intervento
LINEE GUIDA
KPI
DOMANDE CSI
5 Regole d'oro
Diagnosi e assegnazione lavori (Analisi ordine di lavoro/ Esecuzione della diagnosi con verifica della necessità di interventi aggiuntivi/ Gestione nuovo lavoro se necessario nuovo intervento/ Assegnazione lavori)
FRFT / SODDISFAZIONE / RACCOMANDABILITA'
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?
Esecuzione del lavoro (Preparazione del lavoro/ Esecuzione del lavoro/ Completamento del Lavoro)
FRFT / SODDISFAZIONE / RACCOMANDABILITA'
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?
Ispezione finale (Verifica dell’ordine di lavoro/ Prova del veicolo / Consegna della documentazione alla reception)
FRFT / SODDISFAZIONE / RACCOMANDABILITA'
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?
Pulizia del veicolo e preparazione
FRFT / SODDISFAZIONE / RACCOMANDABILITA'
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?
Personalizzazione Esecuzione intervento per tipo di servizio richiesto (manutenzione/ riparazione / intervento ripetuto).
FRFT / SODDISFAZIONE / RACCOMANDABILITA'
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?
Tool Esecuzione Intervento
LINEE GUIDA
KPI
DOMANDE CSI
Flusso di Lavoro Diagnosi e BOL +
SODDISFAZIONE / RACCOMANDABILITA' / FRFT
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?
Checklist di Ispezione Completa per il tecnico che si occupa dell’intervento
SODDISFAZIONE / RACCOMANDABILITA' / FRFT
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?
Checklist Controllo Qualità
SODDISFAZIONE / RACCOMANDABILITA' / FRFT
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?
Tools per il trattamento preventivo delle non conformità alla Qualità
FRFT
Q9 : Pensando alla più recente esperienza di assistenza presso [BUSINESS_NAME], tutti gli interventi richiesti sono stati completati correttamente durante la visita?