L'Attesa del Cliente
Dopo la firma e la consegna dell'ordine di lavoro, l'accettatore:
- predispone il servizio di mobilità concordato con il cliente durante la fase di prenotazione; se è stato richiesto un veicolo sostitutivo:
- richiede la patente di guida e ne allega copia al fascicolo.
- verifica le condizioni del veicolo sul contratto di noleggio (livello del carburante e/o carica della batteria di trazione e chilometraggio).
- fornisce il veicolo con la firma di entrambe le parti sul contratto di noleggio.
- chiede al cliente come preferisce essere contattato (ad esempio per telefono, e-mail) per essere aggiornato quando il veicolo è pronto o nel caso in cui siano necessari ulteriori interventi
Se il cliente preferisce aspettare in concessionaria la conclusione dei lavori, l’accettatore lo accompagna nell’area di attesa.
Mentre il cliente attende per l’esecuzione degli interventi concordati, bisogna assicurare:
- Comodità e rinfreschi
- Ambiente confortevole
- Offerta di Test Drive di nuovi modelli, personalizzata in base alle Personas
- L'area di attesa del servizio deve rispettare la Corporate Identity di Maserati ed esporre tutti i prodotti nel modo migliore ed efficiente per generare la massima soddisfazione nel cliente
- La cura unica per i dettagli che viene utilizzata per la produzione degli Accessori Originali Maserati deve riflettersi anche nel modo in cui ogni singolo prodotto viene esposto e mostrato al cliente.
L'area di attesa del servizio deve rispettare la Corporate Identity di Maserati e mostrare tutti i prodotti nel modo migliore ed efficiente
Posiziona la Fixture e gli accessori (ad es. cerchi originali), in accordo con gli standard della Corporate Identity Maserati.
I video degli accessori dovrebbero essere proiettati nella sala d'attesa