Video Health Check
SERVICE OVERVIEW
Un nuovo strumento digitale che consente ai Clienti di usufruire dell’Assistenza Maserati ovunque si trovino, con pochi clic.
Video Health Check (in breve VHC o video-check) è un servizio Aftersales che consente ai concessionari di registrare una diagnosi video del veicolo del Cliente, preparare un Ordine di riparazione digitale che includa gli interventi necessari/consigliati e di inviarlo ai Clienti tramite un’esclusiva soluzione web, tramite qualsiasi app di messaggistica istantanea, via SMS o e-mail. Il Cliente potrà quindi accedere al link da qualsiasi luogo, guardare il video e approvare uno o più lavori con pochi clic, in maniera sicura e trasparente.
Il servizio VHC può essere utilizzato in numerosi casi durante il Customer journey AS:
- Al ritiro per certificare lo stato del veicolo del Cliente
- Nella fase di check-up, per registrare una panoramica video del veicolo, qualora il Cliente non fosse presente
- Durante la fase di riparazione, per illustrare e spiegare eventuali ulteriori problemi riscontrati e richiedere l’approvazione del Cliente per la riparazione
- Alla riconsegna per mostrare il lavoro svolto e comunicare che il veicolo è pronto, nonché per avvisare i Clienti che riceveranno una telefonata di follow-up e il questionario CSI AS.
Inoltre, può essere utilizzato per:
- Marketing dei servizi per presentare ai Clienti nuovi accessori, prodotti e servizi e invitarli presso il concessionario
- Tutorial per illustrare ai Clienti le funzionalità e le caratteristiche del loro veicolo in caso di dubbi (ad esempio infotainment, connettività, ecc.)
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VANTAGGI PER I CLIENTI:
- Possibilità di vivere la stessa esperienza di Assistenza Maserati interamente da remoto
- Maggiore facilità di comprensione delle riparazioni e degli aspetti tecnici grazie ai video
- Utilizzabile in qualsiasi momento e ovunque, con pochi clic
- Massima comodità in caso di Pick-Up & Delivery
VANTAGGI PER I CONCESSIONARI:
- Una comunicazione più semplice e convincente con i Clienti
- Migliori opportunità di upsell: i dati indicano che i Clienti tendono ad approvare più facilmente e rapidamente interventi aggiuntivi quando questi sono mostrati tramite video
- Miglioramento della Customer experience grazie a un nuovo servizio “sorprendente”
Video Check è un servizio caldamente raccomandato da Maserati ed è disponibile in tutto il mondo attraverso numerosi fornitori presenti sul mercato.
VIDEO HEALTH CHECK (VHC) – Guida alla valutazione e all'attivazione dei fornitori per i concessionari Maserati, disponibile al seguente link e sul Brand Portal (Aftersales, Video Health Check):
https://admin2-medialibrary.stellantis.com/pm7Jjkn9S5