Raccolta Dati
Per ottenere una misura di ogni fase del processo, è necessaria la raccolta delle seguenti informazioni:
- Voto assegnato nel precedente audit a ciascun criterio valutato
- Risultati più recenti del CSI (Customer Satisfaction Index), ovvero gli indici di soddisfazione del cliente sul servizio ricevuto, ove disponibile
Acquisiti tali dati, saranno calcolati in automatico i pesi per tutti i criteri considerati. Il peso di ciascun criterio (variabile tra 1 e 2) risulterà maggiore se rispetto ad esso il dealer ha mostrato più lacune nei precedenti audit e/o ha ottenuto valutazioni più basse nel CSI e/o il criterio è considerato particolarmente importante per il rispetto delle policy Maserati.