Spiegazione dei Lavori e Costi
Con il supporto dell'RO, dell'Accettatore (dell'Aftersales Manager, in caso di rientro in officina):
- spiega al cliente gli interventi effettuati;
- fornisce dettagli tecnici in merito alle lavorazioni, se richiesto dal cliente;
- specifica gli eventuali interventi coperti da garanzia o da correntezza commerciale e quelli a carico del cliente;
- evidenzia gli interventi che il cliente non ha autorizzato e li riporta sulla fattura (soprattutto se hanno un impatto sulla sicurezza dell’auto);
- sottolinea che tutti gli interventi sono stati effettuati nei tempi stabiliti e al prezzo concordato;
- ricorda al cliente i prossimi interventi di manutenzione previsti e fornisce un promemoria (ad es., un cartoncino da inserire in un folder insieme alla fattura e ad altro materiale informativo);
- consegna il Certificato di Qualità Maserati ai clienti MC20;
- se necessario, organizza una prova su strada con il cliente per dimostrare l’efficacia della riparazione.
In questa fase, il tool di video-check «VHC Maserati» può essere utilizzato per compiere tutte le azioni sopra elencate, illustrare al cliente le riparazioni svolte e comunicargli che può venire a ritirare la sua vettura.
