Richiesta Ricambi
Il processo di Richiesta ricambi/ Inserimento ordini include l’insieme delle azioni necessarie a gestire correttamente lo stock e a far fronte alle richieste pervenute dai diversi clienti del magazzino.
Questo processo, correttamente implementato, contribuisce a garantire:
- Alto Livello di Servizio (percentuale di richieste soddisfatte alla prima richiesta)
- Redditività del business
- Soddisfazione del clientes (MAS002227)
Le fasi principali del processo sono:
- Controllo codici
- Verifica disponibilità e tempi di consegna ricambi da parte di Maserati
- Invio ordine
Controllo Codici
Per indicazioni in merito alla verifica dei codici ricambi Maserati vedere le comunicazioni:
- PPD 08/2014 Ricerca Part Numbers (MAS000533);
- PPD 03/2015 Nuove funzionalità disponibili sul catalogo ricambi (MAS000693).
Verifica Disponibilità E Tempi Di Consegna Ricambi
Una volta verificata la non disponibilità del ricambio nel magazzino del concessionario/importatore, attraverso il sistema gestionale interno, il magazziniere inserisce l’ordine in ModisCS+ e verifica la disponibilità dei ricambi in Maserati.
Se, in fase di inserimento odine, il codice risulti non disponibile, dovrà essere aperto un ticket PHD utilizzando la corretta tipologia, come descritto nel “New_PHD_User_Manual” presente in Modis (MAS002227)
Invio Ordine
Una volta verificata la disponibilità dei ricambi presso il magazzino centrale Maserati e la data di consegna prevista, il magazziniere conferma l’ordine, scegliendo tra le diverse tipologie di ordine disponibili, in base alle esigenze dei clienti e del concessionario (ordine vettura ferma, ordine stock, ordine urgente).
Gli ordini ricambi possono essere inseriti e inviati tramite il menu dedicato di ModisCS+ “Nuovo ordine Ricambi” (percorso: Post Vendita/ Ricambi/ Nuovo Ordine Ricambi).
I menu “Gestione Ordini Ricambi” (Post Vendita/ Ricambi/ Gestione Ordini Ricambi) e “Gestione Ordini Dealers” (Post Vendita/ Ricambi/ Gestione Ordini Dealers) consentono di monitorare lo stato degli ordini.
Per la procedura corretta di inserimento e invio ordine a Maserati e per le tipologie di ordine disponibili vedere le seguenti comunicazioni:
- 201000 “Creazione ordini ricambi dal carrello del catalogo ricambi al portale ModisCS”;
- MAS004134 Gestione Ordini Ricambi.
- Importatori MAS004135 Gestione Ordini Ricambi.
Oppure rivolgersi al Reparto Parts Customer Services.
Per informazioni in merito all’invio di ordini personalizzati vedere la comunicazione:
MKAS 10/2008 “Nuova procedura ordini ricambi personalizzati” e le procedure allegate:
- Procedura Ordine ricambi AS400 (valida solo per Fabbrica e Filiali)
- Procedura Ordine ricambi ModisCS (non valido per i concessionari che fanno riferimento alle Filiali)
Possono essere effettuate segnalazioni o richieste relative a ordini attraverso l’applicazione PHD – PARTS HELP DESK (new) presente in ModisCS+.
Per indicazioni in merito alle funzionalità e all’utilizzo di tale strumento vedere il “New_PHD_User_Manual (Lettera Circolare MAS002227)
Le comunicazioni elencate sono disponibili in ModisCS+/ Bollettini/ Comunicazioni Ricambi/ Visualizza Comunicazioni.
Gestione degli ordini ricambi per veicoli fermi in panne Nuovo ordine Customer
Al fine di garantire un adeguato livello di servizio nella gestione degli ordini ricambi e una gestione ottimale delle priorità, si richiede di attenersi alle seguenti procedure operative:
• Per i veicoli già assegnati ai clienti o per quelli non ancora assegnati (in fase di ispezione pre-consegna o in fase di preconsegna): aprire sempre una Service Entry e inserire un ordine Customer con il relativo VIN
• In caso di ricambi necessari per campagne (o port-action): le richieste di parti necessarie per campagne di richiamo/assistenza devono sempre essere gestite utilizzando l'ordine Customer, inserendo sempre il VIN del veicolo. Per alcune azioni specifiche, è possibile che venga inviata una scorta minima di sicurezza per velocizzare le operazioni di PDI/consegna.
Il Team Parts Customer Service sarà vostra disposizione per supportarvi nella gestione di qualsiasi criticità attraverso il portale PHD.
Inserimento VIN All’interno Degli Ordini
Per tutte le tipologie di ordini, ogni volta che verrà inserito un VIN, il sistema controllerà automaticamente la correttezza del ricambio ordinato e la quantità inserita.
Vi preghiamo di inserire sempre il codice previsto sulla vettura dopo aver verificato il catalogo ricambi.
Gestione Scorta Di Sicurezza
Maserati per ogni componente cerca di avere una scorta di sicurezza per la gestione dei casi critici, tale scorta viene utilizzata per la sola evasione degli ordini URGENTI e ordini Customer e non è visibile in ModisCS+. L’evasione degli ordini STOCK avverrà solo dopo aver ripristinato la scorta di sicurezza in base all’anzianità dell’ordine stesso.
Gestione Ordini Per Campagne
In caso di campagne di richiamo, Maserati si riserva la possibilità di spedire d’ufficio una percentuale di ricambi in base al parco auto di ogni dealer.
Ogni dealer dovrà pianificare il proprio magazzino un numero adeguato di componenti per campagna in un’ottica di customer experience e di sicurezza.
Per l’approvvigionamento dei pezzi potranno essere utilizzati ordini di tipologia STOCK, URGENTE e VOR in base alla priorità desiderata
Stock Locator
Il menu Stock Locator offre, alla Rete Maserati, la possibilità di pubblicare su ModisCS+ la disponibilità dei ricambi presso concessionari ed importatori per garantire una corretta compravendita tra concessionari in caso di non disponibilità presso i magazzini Maserati.
Il prezzo consigliato per la vendita dei componenti è Dealer Net +10% (come margine per il dealer). Trasporto ed altri costi saranno a carico dell’acquirente
Maserati valuterà la possibilità del riacquisto di ricambi non disponibili presso i propri magazzini, solo per l’evasione di ordini Customer Warranty.
Il Team Parts Customer Service sarà vostra disposizione per supportarvi nella gestione di qualsiasi criticità attraverso il portale PHD.