Pianificazione
Stima Tempo di Lavorazione
L’accettatore consulta il sistema TechDOC Maserati in ModisCS+ per stimare il tempo di manodopera necessario all’esecuzione dell’intervento, facendo riferimento ai tempi standard Maserati o ai tempi effettivi di lavorazione dei suoi tecnici per gli interventi di routine.
Verifica Saturazione Officina
Usando l’agenda disponibile, l’accettatore verifica la disponibilità dell’officina, per individuare la prima data possibile per l’esecuzione dell’intervento, considerando:
- la capacità produttiva totale dell’officina (il totale delle ore lavorative disponibili dei tecnici presenti);
- le ore impegnate per gli interventi già prenotati;
- delle ore da lasciare libere per interventi non prenotati e/o urgenti e per lavori aggiuntivi non previsti sulle vetture prenotate (15-20% del totale delle ore disponibili).
Controllo Disponibilità Ricambi
In caso di interventi non standard, l’accettatore controlla la disponibilità dei ricambi necessari utilizzando il DMS del concessionario.
Se i ricambi necessari all’intervento non sono disponibili chiede al magazziniere di inviare un ordine e di fornirgli una stima dei tempi di attesa per i ricambi.
Appuntamento
Dopo aver valutato tutte le richieste del cliente e la disponibilità dell’officina, l’accettatore:
- propone al cliente almeno due date per l’esecuzione dell’intervento e una possibile data di riconsegna del veicolo, cercando di soddisfare le richieste del cliente e considerando l’agenda di officina
- in caso di rientro in officina, propone per l'appuntamento due fasce temporali entro 2 giorni lavorativi e lo identifica come ritorno in officina nel calendario di ricevimento;
- riporta i dettagli dell’appuntamento sull’agenda di officina;
- verifica il numero di telefono del cliente e chiede il canale preferito di contatto;
- chiede al cliente se desidera ricevere (tramite telefono, SMS o email) un promemoria (data, ora, etc.) il giorno prima dell’appuntamento;
- conferma data e ora dell’appuntamento. Quando possibile utilizzare il modello di testo di promemoria dell'appuntamento per gestire la comunicazione con il cliente;
- saluta e ringrazia il cliente, ricordando il suo nome o il nome della persona che lo riceverà il giorno stabilito.
