Prima dell'Arrivo del Cliente
Almeno 48 ore prima dell'appuntamento, l'Accettatore è tenuto a verificare:
- completezza dei dati del cliente
- qualsiasi informazione pre-diagnosi
- copertura della garanzia legale o estesa
- interventi precedenti
- eventuali interventi ripetuti
- campagne di richiamo o di servizio aperte
- disponibilità delle vettura di cortesia o di altre forme di mobilità alternativa, se richieste
- disponibilità del servizio di ritiro e consegna, se necessario
- il pre-picking delle parti di ricambio necessarie (se è stato possibile approntarle con anticipo).
- In caso di rientro in officina, è necessario identificare i relativi file di accettazione, come minimo:
- una guida visiva sull'ordine di riparazione (scheda a colori, etichetta, timbro specifico,...);
- una cartellina colorata specifica per l'officina contenente tutta la documentazione.
Inoltre, ogni giorno, prima dell'apertura, l'Accettatore deve controllare la pulizia/la disponibilità della reception (scrivanie - caffè - parcheggio - area d'attesa).
L'elenco degli appuntamenti deve essere stampato con 48 ore di anticipo e condiviso con il Reparto vendite di veicoli nuovi, in modo che possa interagire con i clienti.
Spazi della Concessionaria
Organizzare:
- segnaletica direzionale chiara e visibile per il Cliente, in conformità con le attuali linee guida Maserati CI;
aree pulite e curate (parcheggio, area verde, marciapiedi);
- parcheggio visitatori Aftersales dedicato esclusivamente ai Clienti, identificato con:
- almeno 1 spazio chiaramente segnalato e riservato alle persone a mobilità ridotta (verificare la legislazione locale)
- segnaletica orizzontale.
Display informativo della Concessionaria
Collocato all'ingresso del sito e sulla griglia esterna o nelle immediate vicinanze, se disponibile, un display deve riportare i seguenti dati minimi, in conformità con la legislazione locale:
- Ragione sociale, indirizzo, numero di telefono e sito internet del punto vendita
- Orari di apertura della Concessionaria per ogni servizio.
Le informazioni riportate sui display dei punti vendita, sul sito web e sulle applicazioni per smartphone devono essere coerenti.