Controllo Qualità prima della Riconsegna

Completata la pulizia, il veicolo viene trasferito nell'area d'attesa.

 L'Addetto al controllo qualità trasferisce il veicolo dall'area di attesa all'area di prova ed esegue il controllo qualità previsto:

a. Verifica dell’Ordine di Lavoro

b. Prova del veicolo

c. Consegna della documentazione all'Accettazione

a. Verifica dell’Ordine di Lavoro

In questa fase l'Addetto al controllo qualità dovrà:

• prendere l’OdL dalla sezione dedicata ai veicoli da provare nel tabellone  di pianificazione;
• verificare la descrizione dell’intervento e le checklists.

b. Prova del veicolo

L'addetto al controllo qualità:

• verifica che tutti gli interventi richiesti dal cliente siano stati eseguiti;
• controlla lo stato del veicolo con il supporto della “Checklist per il controllo qualità”. L’utilizzo di questa checklist è sempre obbligatorio; 
• verifica che le impostazioni del proprietario (stazione radio, sedili, ecc.) siano state ripristinate.

In caso di rilavorazione:

• l'addetto al controllo qualità richiede al tecnico che ha operato in precedenza sul veicolo di eseguire la correzione, tranne in caso di sovraccarico di lavoro di quest'ultimo;
• la soluzione (patch) e la causa principale sono formalizzate in un foglio per definire un piano d'azione, secondo necessità.

c. Consegna della documentazione all'Accettazione

Se l'esito della prova del veicolo è positivo e non sono necessari nuovi interventi, il capo officina (o il tecnico incaricato della prova) dovrebbe:

• preparare e raccogliere tutta la documentazione;
• trasferire il veicolo dall'area di prova all'area del veicolo di pulizia.

Monitoraggio dei controlli di qualità

Il Responsabile post-vendita dovrà:

•monitorare giornalmente gli indicatori di qualità

•Controllare alcuni file per garantire che il processo di controllo della qualità sia applicato al 100% delle riparazioni del veicolo

•Verificare ogni settimana le cartelle relative ad almeno 2 veicoli già controllati

•animazione dei ritorni in officina e delle rilavorazioni definendo piani d'azione con follow-up, che consentano di eliminare la ricorsività.