Gestione Reparto Ricambi Concessionaria
Il business dei ricambi è fondamentale per seguire un approccio volto al fix first time, che possa supportare l’incremento della soddisfazione del cliente e costituisce un importante centro di profitto per il concessionario.
La definizione dei processi logistici (dall’approvvigionamento allo stoccaggio, alla vendita e distribuzione dei prodotti ai client finali), delle strutture e dello staff e il loro corretto dimensionamento è indispensabile per contribuire alla soddisfazione del cliente e generare profitto.
Al fine di migliorare le performance è importante monitorare costantemente la redditività “interna” ma anche e soprattutto un indicatore che ha un enorme impatto sulla Customer Experience, Il Livello di Servizio.
I Processi operativi seguono il flusso di lavoro del Magazzino:
