Principali Indicatori Aftersales

KPI è l'acronimo di key performance indicator, una misura quantificabile della performance nel tempo per un obiettivo specifico. I KPI forniscono ai team degli obiettivi da raggiungere, delle pietre miliari per valutare i progressi e degli spunti che aiutano le persone della concessionaria a prendere decisioni migliori. Dalle finanze alle risorse umane, dall'Aftersales alle vendite, I KPIs aiutano ogni area del business a progredire a livello strategico.

Perché i KPIs sono importanti

I KPI sono un importante strumento per garantire che i vostri team stiano supportando gli obiettivi generali dell'organizzazione. Ecco alcune delle principali ragioni per cui avete bisogno degli indicatori di performance:

• Mantengono i tuoi team allineati: Condividendo e discutendo i KPI migliorerete la cultura del servizio al cliente di ogni dipendente. I KPI aiutano i team a lavorare nella stessa direzione.
• Forniscono un controllo sullo stato di “salute” dell’organizzazione: I KPIs  danno uno sguardo realistico sulla salute della vostra organizzazione, dai fattori di rischio agli indicatori finanziari.
• Permettono di correggere errori: I KPI ti aiutano a vedere chiaramente i tuoi successi e i tuoi fallimenti in modo da concentrarti su ciò che funziona meglio e modificare ciò che non funziona.
• Rendono i tuoi team responsabili: assicurano che ognuno partecipi alla creazione di valore dell’organizzazione aiutando gli impiegati a tenere traccia dei propri progressi ed i manager a far progredire la struttura nella sua interezza.

Tipologie di KPIs

Sono disponibili diverse tipologie di indicatori: strategici, operativi, funzionali, etc.

Mentre alcuni sono utilizzati per misurare i progressi mensili rispetto a un obiettivo, altri indicatori hanno un focus a lungo termine. 

Nel White Book daremo una panoramica di quelli più legati alla Customer Experience.