Service Concept e Personas Maserati

Il SERVICE CONCEPT Maserati è stato concepito in modo da fornire un eccellente percorso di assistenza Aftersales, con particolare riguardo all'approccio alla clientela, al fine di fornire un'esperienza unica e personalizzata.

La proposta di assistenza e i livelli di servizio sono progettati per l'evento specifico e adattati alle Personas Maserati identificate.

Le Personas sono personaggi di fantasia (archetipi) frutto di una ricerca, che rappresentano degli obiettivi e dei comportamenti di un gruppo reale di utenti.

Le Personas Aftersales sono state introdotte da Maserati per garantire ai propri clienti una straordinaria esperienza Aftersales, in linea con:

• l'immagine e i valori del brand
• le esigenze del cliente
• le aspettative del cliente

Lo scopo di Maserati è di proporre un diverso tipo di esperienza di assistenza per ciascuna Persona/cliente. Ciò significa che, per ogni fase del processo, il servizio offerto può essere diverso, a seconda del tipo di cliente (Persona).