ENLARGED EUROPE & MEIA
enlarged-europe-and-meia
americas
seap
china
japan
south-korea
it
it
fr
de
en
es
ru
Go back
Whitebook
Ricerca
Maserati Folgore
Service concept e Personas Maserati
Customer journey
Ruoli e responsabilità nell'aftersales
Servizi Maserati
Gestione Reparto Ricambi Concessionaria
Gestione Garanzie
Audit
Principali indicatori aftersales
Corporate Identity e Standard per i dealers
Tools
Documents
Ricerca
Maserati Folgore
Maserati Folgore Offerta di ricarica
Batterie Ad Alta Tensione Folgore
Gestione Veicoli Elettrici - Folgore
Controlli Preliminari per Veicoli Elettrici
Service concept e Personas Maserati
Service concept Maserati
Personas Maserati
La persona "esclusiva"
La persona "prestazionale"
La persona "appariscente"
La persona "entusiasta"
Customer journey
Prenotazione appuntamento
Contatto con il cliente
Lead Management
Identificazione bisogni del cliente
Verifica esigenze di mobilità
Indagine veicolo
Pianificazione
Personalizzazione prenotazione
Accoglienza cliente
Prima dell'arrivo del cliente
Preparazione anticipata ricambi
Accettazione e verifica dati
Identificazione bisogni del cliente
Controlli preliminari per veicoli elettrici
Ispezione del veicolo
Offerta preventivo
Apertura ordine di lavoro
Personalizzazione accoglienza
L'attesa del cliente
Personalizzazione attesa del cliente
Esecuzione intervento
Diagnosi e assegnazione lavori
Esecuzione del lavoro
Controllo Qualità prima della Riconsegna
Trattamento Preventivo delle non conformità alla qualità
Pulizia del veicolo e preparazione
Personalizzazione dell'esecuzione
Riconsegna
Contatto con il cliente
Accoglienza e chiusura ODL
Spiegazione dei lavori e costi
Proposta di servizi aggiuntivi
Riconsegna del veicolo
Personalizzazione riconsegna
Ricontatto cliente
Preparazione
Intervista
Registrazione dei risultati
Gestione delle criticità
Ruoli e responsabilità nell'aftersales
Aftersales Manager
Personale backoffice Aftersales
Accettatore
Responsabile delle Garanzie
Capo officina
Tecnici
Responsabile Ricambi
Personale Magazzino
Servizi Maserati
Servizi customer journey
Prenotazione Servizi Multicanale (Servizio OTO)
Certificato di Qualità (MC20) & GT2 Stradale
Video Health Check (Servizio OTO)
Service Contracts
Bundle Sales Process (Processo di vendita in Bundle)
Estensioni di Garanzia
Programmi di Manutenzione
Programma Certified Pre-Owned
Pick Up & Delivery
Programma Auto Sostitutiva
Best service
Gestione Reparto Ricambi Concessionaria
Ricevimento ordine
Richiesta ricambi a Maserati
Ricevimento merce
Reclami, resi e fatturazione
Gestione Garanzie
Garanzia contrattuale veicoli nuovi
Attivazione
Durata
Responsabilità del proprietario della vettura
Manutenzione programmata
Esclusioni
Componenti soggetti ad usura
Modifiche (tuning)
Corrosione Perforante
Gestione delle vetture in giacenza
Passaggi di consegna delle vetture nuove (Hand-over)
Gestione delle vetture DEMO
Assegnazione del parco assistenziale
Altre regole di garanzia
Difetti estetici
Segnalazione incidenti/danni alla carrozzeria
Batterie: sostituzione e richiesta di rimborso in garanzia
Connettori: kit sostituzione
Guasti ai cablaggi
Lubrificanti e materiali di consumo
Gestione ricambi sostituiti in garanzia
Variazioni specifiche originarie (variant tracking)
Invio claim di garanzia
Service entry +
Compilazione claim di garanzia
Codici spesa
Calcolo tempi di manodopera
Tempi diagnostici e non codificati
Report diagnostici
Documentazione Obbligatoria
Prova su strada
Limiti temporali claim
Valutazione claim di garanzia
Blocchi vetture in service entry (garanzia bloccata o decaduta)
Fatturazione e rimborso
Calendario chiusura garanzie
Procedura fatturazione garanzie
Rimborso delle prestazioni di Manodopera
Rimborso ricambi
Rimborso per lavorazioni esterne
Archiviazione
Audit
Self-Audit
Audit di avanzamento
Riunione di apertura
Analisi delle attività
Riunione di chiusura
Overall Audit
Riunione di apertura
Analisi delle attività
Riunione di chiusura
Calcolo degli indici di efficienza
Osservazione ed attribuzione del voto ad ogni criterio
Raccolta dati
Indici di efficienza
Riaddebito dei reclami di garanzia
Risultato del processo audit
Principali indicatori aftersales
NPS - Net promoter score
NPS - calcolo KPI
NPS - Follow up assistenza clienti
Indicatori service
Fix right first time
Efficienza Globale
Vehicle days down
Completamento campagne
Indicatori Parts
Livello servizio chiusura ticket BOL
Livello di servizio (disponibilità ricambi)
Tempo di risoluzione PHD
Corporate Identity e Standard per i dealers
Corporate identity
Gestione Veicoli Elettrici - Requisiti di Assistenza
Scroll up
Whitebook
Tools
Standard Operativo Aftersales 17. Pick-up & Delivery
Standard Operativo Aftersales 17. Pick-up & Delivery
scarica
