Linee guida sulla documentazione obbligatoria per le richieste di rimborso

Come previsto dai requisiti indicati nel Bollettino MAS004288, i Concessionari devono presentare la seguente documentazione in base al tipo di intervento o di problema:

1. Reclamo del Cliente e Note di Diagnosi/Ispezione
   • Da inserire nel campo Note della richiesta di garanzia.
   • Deve descrivere chiaramente il problema segnalato dal cliente e tutti i passaggi diagnostici effettuati.
2. Ordine di Riparazione (RO)
   • Una copia firmata che includa la segnalazione del cliente, le attività diagnostiche eseguite e gli interventi completati.
3. Rapporto Diagnostico
   • Stampa completa della sessione diagnostica, inclusiva di:
     • Codice di errore (DTC)
     • Risultati del test batteria (prima e dopo)
     • Stato di sistema
     • Risultato della scansione della rete ECU
   • Obbligatorio anche in assenza di codici di errore (DTC
4. Prove Fotografiche
   • Richieste per problemi visibili (es. perdite d’olio, difetti estetici).
   • Devono mostrare chiaramente le condizioni prima e dopo l’intervento.
   • Le foto devono identificare chiaramente il veicolo in questione.
5. Prove Video
   • Richieste per rumori, malfunzionamenti o problematiche intermittenti non facilmente documentabili tramite foto.
6. Giustificazione del Tempo di Manodopera
   • Richiesta per richieste di ore aggiuntive (straight time) che superano i tempi standard.
   • Deve includere una giustificazione chiara (es. diagnosi complesse o interventi non codificati).
7. Documentazione Costi Subappaltati (Sublet)
   • Deve includere la fattura del pagamento e l’ordine di riparazione con giustificazione per l'intervento esterno.
8. Fattura di Manutenzione
   • Prova della manutenzione eseguita sul veicolo, salvo che i dettagli siano già presenti in ModisC+.
9. Documentazione di Supporto Aggiuntiva
   • Qualsiasi altro documento richiesto dal team Garanzie Maserati, dal Supporto Tecnico o da specifici bollettini tecnici.s.

Promemoria Importanti

• Maserati si riserva il diritto di rifiutare o modificare qualsiasi richiesta priva della documentazione richiesta.
• I Concessionari devono attenersi a tutte le istruzioni contenute nelle comunicazioni ufficiali e nei bollettini tecnici.
• Per domande sul processo, contattare il team Maserati Technical Service Operations.

Appendice – Allegati richiesti per tipologia di problema

Lo scopo della presente appendice è fornire esempi pratici che chiariscano la documentazione richiesta per ciascuna tipologia di richiesta di rimborso. La presente appendice ha valore puramente indicativo e non sostituisce in alcun modo la policy sopra descritta né eventuali istruzioni o requisiti specifici contenuti in altri Bollettini Tecnici o circolari. 

* Il report del veicolo deve essere allegato solo se strettamente necessario per convalidare le diagnosi o le ore lavorative ordinarie.

** La checklist della batteria non è strettamente necessaria e deve essere compilata e inviata solo se espressamente richiesto da MAS004655 o successivi aggiornamenti.

*** In caso in cui il problema relativo al componente sottoposto a manutenzione riguardi perdite, codici DTC, tempi standard, ecc., è necessario allegare anche la documentazione aggiuntiva indicata nella colonna dedicata.

Maserati si riserva il diritto di aggiornare il presente allegato senza pubblicare una nuova MAS.

Le procedure descritte in questo bollettino saranno applicabili a tutte le Service Entry aperte a partire dal 01 Agosto 2025.