NPS - calcolo KPI

Il sondaggio è strutturato in diverse domande. Per ognuna di esse il punteggio si classifica su una scala da 1 a 10, a seconda della soddisfazione. 

Calcoliamo il nostro NPS considerando la risposta alla domanda chiave Q2, usando una scala da 1 a 10:                                                                                   

Con quale probabilità raccomanderai il Dealer a un amico, parente o college?

Gli intervistati sono raggruppati come segue:

Net Promoter Score NPS = % (Promotori – Detrattori)/ numero totale di rispondenti