NPS - Net Promoter Score
L'indicatore Net Promoter Score (NPS) è usato per misurare la fedeltà dei Clienti e la probabilità che essi raccomandino i nostri prodotti e servizi ad altri. L’NPS aiuta ad identificare chi tra i nostri Clienti è promotore, passivo e detrattore. I Clienti fedeli sono una risorsa per qualsiasi azienda. Conquistare nuovi Clienti è considerato più difficile che mantenere quelli esistenti.
Obiettivi principali della rilevazione NPS:
Ci sono alcuni fattori critici importanti per garantire un risultato utile del programma:
- Chi riceve i questionari
- Il trattamento della privacy.
Il dealer deve registrare/aggiornare i dati di contatto all'interno della service entry, in particolare il numero di telefono/ indirizzo e-mail.
E’ importante raccogliere il consenso privacy per ogni nuova service entry registrata dal Dealer. In particolare:
- Consenso alla raccolta dei dati personali
- Consenso al trattamento per finalità di marketing dei dati personali